Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика визначає умови придбання підписки на сервіс Thecybernanny.com.ua — сервіс батьківського контролю. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами перед оформленням замовлення, оскільки вони містять ваші права, обмеження та винятки. Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте свою згоду з цією Політикою.

Якщо ви не повністю задоволені покупкою програмного забезпечення або послуг, ви можете мати право на повернення коштів за умов, визначених у цій Політиці. Проте ми вважаємо, що більшість питань можна вирішити за допомогою консультацій з нашими спеціалістами.

2. Умови повернення коштів

  • 2.1 Згідно з цією Політикою, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 30 днів з дати покупки, якщо ваші підстави відповідають умовам цієї Політики.
  • 2.2 Повернення коштів неможливе після закінчення 30-денного терміну.
  • 2.3 Кошти можуть бути повернені лише один раз. Якщо ви придбаєте підписку повторно, вона не підлягає поверненню.
  • 2.4 Купівля підписки зі знижкою не підлягає поверненню.
  • 2.5 Повернення коштів неможливе, якщо клієнт відмовляється оновити версію Thecybernanny.com у разі оновлення на цільовому телефоні.
  • 2.6 Форс-мажорні обставини:

Повернення не здійснюється у випадках, які не залежать від нас, зокрема:

  • Цільовий телефон не має підключення до Інтернету (недостатній баланс, відсутність покриття, проблеми з роумінгом тощо).
  • Користувач цільового телефону змінює мобільного оператора, що призводить до часткової або повної втрати Інтернет-з’єднання і, як наслідок, неправильної роботи Thecybernanny.com.
  • Оновлення операційної системи Android.
  • Скидання налаштувань до заводських.
  • Відмова клієнта від допомоги служби підтримки при встановленні програми, попри очевидну простоту інсталяції.
  • Особисті причини ("Мені більше не потрібно", "Передумав", "Придбав помилково" тощо).
  • Клієнт не має фізичного доступу до телефону (на сайті зазначено, що потрібен необмежений фізичний доступ до пристрою, який моніториться). У разі купівлі без такого доступу ми не несемо відповідальності за повернення коштів.
  • Клієнт не отримав попередні дані, оскільки програма не була встановлена на цільовий телефон на момент покупки.

3. Процедура повернення коштів

Всі запити на повернення коштів повинні надсилатися до нашої служби технічної підтримки на електронну адресу support@thecybernanny.com. Запити, надіслані через онлайн-чат або телефоном, розглядатися не будуть.

Рішення щодо повернення коштів приймається протягом 1-2 робочих днів. У разі суперечки клієнт повинен надати вагомі причини та приклади на підтвердження своєї вимоги.

На врегулювання спірної ситуації клієнту надається 30 днів. Якщо клієнт не надає необхідну інформацію протягом цього періоду, запит автоматично закривається. Після закриття повернення коштів неможливе.

4. Політика зберігання інформації

Ця Політика встановлює правила зберігання інформації користувачів. Вона застосовується до всіх клієнтів, які використовують програмне забезпечення Thecybernanny.com.ua.

Всі дані користувача, які надаються або збираються під час використання програми, зберігаються протягом всього строку дії облікового запису та ще протягом 90 днів після його завершення. Після закінчення цього терміну всі дані, включаючи звіти, текстові та медіафайли, будуть безповоротно видалені. Відновлення інформації після цього неможливе.

Договір публічної оферти та Політика конфіденційності можуть бути змінені в будь-який час без попереднього повідомлення користувачів.